Política de Trocas e Devoluções

Visando atender você dá melhor forma criamos uma política de troca de seus produtos. Estes procedimentos se baseiam no Código de Defesa do Consumidor e garantem a total satisfação de nossos clientes.

Qualquer ocorrência deve ser comunicada à nossa central de atendimento ao cliente através do e mail comercial@herbo.com.br 

1. DESISTÊNCIA DA COMPRA: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir dos pedidos efetuados junto loja.herbo.com.br. O cliente será ressarcido do valor da mercadoria que deverá ser devolvida em sua embalagem original, com lacres intactos, que não pode estar violada e/ou apresentando qualquer tipo de dano. Os produtos devolvidos deverão estar acompanhados de sua respectiva nota fiscal e todos os acessórios.

É muito importante entendermos a razão da desistência da compra para podermos sempre atender melhor nossos clientes.

2. TROCA/DEVOLUÇÃO: O cliente poderá trocar sua compra por qualquer outro produto do site no prazo de 7 dias contados da data de recebimento do mesmo, desde que esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido ou apresentando vício de qualidade ou quantidade. No caso de troca ou devolução de um produto adquirido com cupom de desconto em espécie, o valor referido será creditado no login do solicitante, não havendo restituição do valor em espécie.

2.1 TROCA POR ERRO OPERACIONAL: No caso de ser constatado erro na quantidade de unidades entregues ou no tipo de produto, no ato do recebimento da mercadoria, o cliente deverá comunicar imediatamente via nosso e-mail comercial@herbo.com.br a fim de que possamos providenciar a troca ou envio do (s) produto (s) faltantes. Caso não tenhamos o produto solicitado disponível em nossos estoques, entraremos em contato com as seguintes opções:

• O cliente poderá devolver o produto que estiver em desacordo com o pedido e receber o valor integral de volta por meio de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou depósito em conta corrente.
• O cliente poderá autorizar a troca do produto que estiver em desacordo com o pedido por produto similar ou de mesmo valor da mercadoria anteriormente adquirida.
• Caso o preço do produto similar seja superior ao preço do produto objeto de troca, a diferença deverá ser paga pelo cliente. E, caso o preço do produto similar seja inferior ao preço do produto objeto de troca, a diferença será ressarcida ao cliente por meio de depósito em conta bancária a ser por ele indicada.
• Caso a compra seja entregue fora do prazo máximo acordado com o cliente, o cliente poderá recusar a entrega e devolver toda a compra. Nesse caso, o valor integral do pedido será estornado no cartão de crédito utilizado para a compra, ou será providenciado o depósito do valor pago em conta corrente bancária. Nas demais formas de pagamento, o valor pago será restituído mediante depósito em conta corrente bancária para que a devolução seja aceita, com o respectivo estorno do valor da compra, é necessário que as embalagens não estejam violadas ou danificadas. As mercadorias para devolução deverão estar acompanhadas da nota fiscal.

2.2 DADOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO: Nome/ endereço/cidade/ estado/ e-mail/ telefone/ n° do pedido/ n° da nota fiscal/nome do(s) produto(s) a ser (em) trocado(s) ou devolvido(s)/ motivo da troca ou devolução. O cliente receberá novo e-mail informando que sua solicitação será atendida ou informando a impossibilidade de atendê-lo. Solicitamos que no momento da troca:

• Seja anexada a nota fiscal ao seu ao produto;
• Os produtos sejam devolvidos em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano, com lacres intactos.

Caso entendermos que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Neste caso reenviaremos o produto sem consulta prévia, acompanhado da justificativa da recusa.

Não nos responsabilizamos por transportadoras ou serviços de terceiros contratados por clientes.

Qualquer duvida favor entrar em contato conosco por e mail ou telefones informados em nosso site.